La presente Politica di Rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati sui siti:
protocollobnb.com | lucagallacci.com

EXEMPLO VISIONÁRIO LDA (di seguito "Venditore") si impegna a garantire la massima trasparenza nelle condizioni di rimborso dei propri servizi formativi digitali.

Si invita l'utente a leggere attentamente la presente politica prima di procedere con l'acquisto.

Il rimborso è possibile SOLO se vengono rispettate TUTTE le seguenti condizioni:

✅ La richiesta viene effettuata entro 48 ore dall'acquisto
✅ L'utente NON ha effettuato l'accesso alla piattaforma formativa
✅ L'utente NON ha visualizzato o scaricato alcun contenuto del corso
✅ L'utente NON ha partecipato a sessioni live, coaching o gruppi riservati

⚠️ IMPORTANTE: Anche un singolo accesso alla piattaforma, anche solo per pochi secondi, comporta l'automatica perdita del diritto al rimborso, in conformità all'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005).

Il rimborso NON sarà concesso nei seguenti casi:

❌ Sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto
❌ L'utente ha effettuato anche solo un accesso alla piattaforma
❌ L'utente ha visualizzato video, scaricato materiali o PDF
❌ L'utente ha partecipato a chiamate, coaching o gruppi privati
❌ L'utente richiede il rimborso per "mancanza di tempo" o "cambio idea" dopo aver acceduto ai contenuti
❌ L'utente ha violato i Termini e Condizioni Generali di Vendita
❌ L'utente ha condiviso i contenuti con terzi non autorizzati

Nota: L'accesso alla piattaforma viene tracciato automaticamente dal sistema. Il Venditore si riserva il diritto di verificare i log di accesso prima di elaborare qualsiasi richiesta di rimborso.

Per richiedere il rimborso, l'utente deve seguire questa procedura:

STEP 1 - Invio Email
Inviare una email a: [email protected]

STEP 2 - Oggetto Email
Inserire come oggetto: "Richiesta Rimborso - [Nome Cognome] - [Data Acquisto]"

STEP 3 - Informazioni da Includere
Nella email, inserire obbligatoriamente:
• Nome e Cognome completi
• Email utilizzata per l'acquisto
• Data e ora dell'acquisto
• Numero d'ordine o ricevuta di pagamento (screenshot)
• Motivo della richiesta di rimborso
• Conferma di NON aver effettuato accesso alla piattaforma

STEP 4 - Attesa Risposta
Il Venditore risponderà entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

STEP 5 - Elaborazione Rimborso
Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per gli acquisti con pagamento rateale o in abbonamento, si applicano le seguenti condizioni speciali:

📅 Rimborso dell'Ultima Mensilità
Se l'utente NON ha utilizzato il servizio per oltre 30 giorni consecutivi, può richiedere il rimborso dell'ultima mensilità pagata.

Condizioni:
• Nessun accesso alla piattaforma negli ultimi 30 giorni
• L'abbonamento deve essere ancora attivo
• La richiesta deve essere inviata entro 15 giorni dall'ultimo addebito

🔄 Disdetta Abbonamento
L'utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento con 7 giorni di preavviso, senza diritto al rimborso delle rate già pagate.

Per disdire, inviare email a: [email protected] con oggetto: "Disdetta Abbonamento"

⚠️ IMPORTANTE: La disdetta NON comporta il rimborso delle rate già corrisposte. L'accesso ai contenuti rimarrà attivo fino alla scadenza del periodo già pagato.

Il Venditore riconosce il diritto al rimborso parziale o totale nei seguenti casi eccezionali:

🔧 Disservizio Tecnico Prolungato (oltre 72 ore)
Se l'utente perde l'accesso alla piattaforma per cause tecniche NON imputabili (es. server down, bug della piattaforma) per oltre 72 ore consecutive:
• Il periodo di accesso sarà esteso automaticamente per i giorni di disservizio
• NON è previsto rimborso, ma solo estensione temporale

⚠️ Disservizio Grave (oltre 10 giorni)
Se il disservizio supera i 10 giorni consecutivi:
• L'utente può richiedere un rimborso proporzionale ai giorni di inaccessibilità
• Il rimborso sarà calcolato come: (Giorni di disservizio / Totale giorni di accesso garantito) × Prezzo pagato

💳 Errori di Addebito
In caso di:
• Doppio addebito accidentale
• Addebito non autorizzato
• Errore tecnico del sistema di pagamento

Il rimborso sarà processato entro 7 giorni lavorativi dalla segnalazione, previa verifica documentale (screenshot della transazione).

📚 Aggiornamenti Gratuiti
Tutti gli aggiornamenti e i miglioramenti ai corsi sono forniti gratuitamente a tutti gli utenti che hanno acquistato il corso, senza limiti temporali.

🔄 Modifica Sostanziale del Corso
Se il corso viene modificato in modo sostanziale (es. cambio totale di contenuti, argomenti o struttura):
• Il Venditore garantisce l'accesso sia alla versione precedente che a quella aggiornata
• L'utente può scegliere quale versione utilizzare

🗑️ Rimozione Definitiva del Corso
Se il corso viene rimosso definitivamente dalla piattaforma SENZA possibilità di accesso alla vecchia versione:
• L'utente riceverà una notifica con almeno 90 giorni di anticipo
• Durante questi 90 giorni, l'utente potrà scaricare tutti i materiali disponibili
• Può essere richiesto un rimborso proporzionale calcolato sul tempo residuo di accesso garantito

Esempio di calcolo rimborso proporzionale:
Se l'utente aveva diritto a 12 mesi di accesso e il corso viene rimosso dopo 8 mesi:
Rimborso = (4 mesi residui / 12 mesi totali) × Prezzo pagato = 33% del prezzo

Una volta approvata la richiesta di rimborso, i tempi di elaborazione sono i seguenti:

📧 Risposta alla Richiesta: entro 14 giorni lavorativi
💳 Elaborazione Rimborso: 7-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione
🏦 Accredito sul Conto: dipende dalla banca (generalmente 3-5 giorni lavorativi aggiuntivi)

Metodi di Rimborso:
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Carta di Credito/Debito: rimborso sulla stessa carta
• PayPal: rimborso sul conto PayPal utilizzato
• Bonifico Bancario: rimborso tramite bonifico SEPA (fornire IBAN)

⚠️ IMPORTANTE: NON è possibile richiedere il rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l'acquisto (es. pagato con carta, non si può richiedere rimborso tramite PayPal).

❌ NON Applicabile

A differenza di altri prodotti fisici, i contenuti digitali formativi NON prevedono una garanzia "soddisfatti o rimborsati" estesa (es. 30 giorni, 60 giorni, ecc.).

Motivazione Legale:
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso NON si applica ai contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con l'espresso consenso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

In sintesi:
L'accesso anche parziale ai contenuti digitali comporta l'automatica rinuncia al diritto di recesso e di rimborso, tranne nei casi eccezionali previsti dalla presente politica (problemi tecnici, errori di addebito, ecc.).

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso fraudolente o abusive.

Sono considerate fraudolente o abusive le richieste in cui l'utente:

❌ Ha scaricato l'intero corso e poi richiede il rimborso
❌ Ha condiviso i contenuti con terzi e poi richiede il rimborso
❌ Ha completato il corso e poi richiede il rimborso
❌ Effettua richieste ripetute di rimborso per corsi diversi
❌ Fornisce informazioni false o documentazione contraffatta

Conseguenze:
In caso di accertata frode:
• Il rimborso sarà rifiutato
• L'account dell'utente sarà sospeso definitivamente
• L'utente sarà inserito in una blacklist e non potrà effettuare nuovi acquisti
• Il Venditore si riserva il diritto di intraprendere azioni legali

Tracciamento Automatico:
Il sistema traccia automaticamente:
• Data e ora di ogni accesso alla piattaforma
• Video visualizzati e percentuale di completamento
• Download di materiali (PDF, risorse, ecc.)
• Partecipazione a sessioni live o gruppi

📜 Conformità al GDPR e Codice del Consumo

La presente Politica di Rimborsi è conforme a:
• Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
• D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano)
• Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori
• Regolamento UE 524/2013 (ODR - risoluzione controversie online)

⚖️ Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
In caso di contestazione sulla richiesta di rimborso, il consumatore può:

1. Contattare il Servizio Clienti: [email protected]
2. Utilizzare la piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
3. Rivolgersi a un organismo ADR competente
4. Adire il giudice ordinario del proprio luogo di residenza

Il Venditore si impegna a rispondere a ogni reclamo entro 30 giorni lavorativi.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborsi in qualsiasi momento.

Comunicazione delle Modifiche:
• Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina
• Gli utenti registrati riceveranno una notifica via email
• Le modifiche entreranno in vigore 30 giorni dopo la pubblicazione

Applicabilità:
Le modifiche si applicano SOLO agli acquisti effettuati DOPO la data di entrata in vigore.
Gli acquisti precedenti rimangono soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.

Consiglio:
Si invita l'utente a consultare regolarmente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.

Per qualsiasi richiesta di rimborso o chiarimento sulla presente politica, contattare:

📧 Email: [email protected]
📍 Indirizzo: Avenida Touroperador Neckermann 3, Campo Internacional, Maspalomas, 35100 (Spagna)
🏢 Ragione Sociale: YOU 4YOUR FUTURE SOCIEDAD LTDA
🆔 CIF: B44593010

⏰ Orari di Risposta:
Il Servizio Clienti risponde alle richieste dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00 (ora spagnola).
Tempo medio di risposta: 14 giorni lavorativi.

🚫 NON contattateci tramite:
• Social media (Instagram, Facebook, ecc.) - le richieste non verranno elaborate
• Commenti pubblici o recensioni
• Messaggi WhatsApp non ufficiali

Utilizzare ESCLUSIVAMENTE l'email ufficiale: [email protected]